Salão de beleza: um negócio rentável quando bem gerenciado

Um salão de beleza de sucesso precisa mais do que bons profissionais. Com o objetivo de trazer informações de gestão para os proprietários dos estabelecimentos, Cesar Simões e Jorge Márcio Daniel apresentaram o workshop “O salão como ponto de venda – uma forma de incrementar resultados”, no primeiro dia da HAIR BRASIL.

“O mercado de beleza não para de crescer, mas esses resultados positivos não se refletem de forma tão intensa nos salões de beleza”, disse Simões, que é consultor na área de finanças e comercialização. Sócio dele na Get'In Comunicação Direta, Daniel afirma, porém, que há um enorme potencial de crescimento. “Fazer as escolhas certas define o sucesso do negócio”.

A metodologia sugerida pelos palestrantes é a construção da pirâmide dos serviços nos salões de beleza, que estabelece uma estrutura de atendimento que vai desde serviços elementares até serviços diferenciados. Na base da pirâmide, estão os serviços mais baratos e a maioria dos clientes, que devem ser estimulados através de ações de relacionamento a consumirem serviços com maior especialidade. “Os serviços elementares devem ser feitos por auxiliares bem treinados, que custam menos e dão suporte a um cabeleireiro experiente”, explica Daniel. Um núcleo de atendimento pode ser montado com um profissional e três auxiliares.

Fidelização de clientes
Os palestrantes explicaram também que numa base de mil clientes, apenas 75 deles consomem serviços diferenciados. “A grande maioria dos salões nem tem esse montante no seu cadastro e, além disso, em torno de 50% dos clientes saem do ciclo e não retornam. O pior é que normalmente o dono não sabe por que a cliente não voltou mais”, diz Simões.

O conselho dos profissionais, que fazem acompanhamento gerencial de diversos salões, é pesquisar o motivo do “sumiço das clientes”. “Não se pode ficar passivo diante da evasão, pois dá para fazer um grande trabalho de relacionamento com resultados bastante positivos. Ligue para a cliente e pergunte por que ela não voltou mais”, estimulou Daniel.

O grande motivo para mudança de salão de beleza, dizem os consultores, está relacionado a comportamento e não preço. “A percepção de qualidade é que causa evasão: forma de tratar a cliente, troca de produtos por inferiores ou recepcionistas mal treinadas, por exemplo”, completa Simões.

Se bem gerenciado, com atenção à qualidade de serviço e atendimento, um trabalho de fidelização e marketing, um salão de beleza pode alcançar 35% de lucratividade líquida, taxa encontrada em muito poucos segmentos.